شركات الكهرباء: ملزمون بالتعويض، ووافقنا على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك!
تعمل هيئة تنظيم المياه والكهرباء على تعزيز حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة الكهربائية عبر تنفيذ دليل يضمن تحقيق المستوى المستهدف من الخدمة وتحديد التعويضات المستحقة في حال تعثر مقدم الخدمة.
في هذا السياق، أصدر مجلس إدارة الهيئة قرارًا بالموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، وذلك في إطار الجهود الرامية لمراجعة التنظيمات في قطاع الكهرباء.
إقرأ ايضاً:ما هي رسوم التأمينات الاجتماعية للمقيمين في السعودية؟ رابط التسجيلما هي خطوات استرداد المبالغ الموجودة على محفظة المنصة في السعودية؟
تضمن الدليل ثمانية معايير رئيسية تتعلق بمدة إعادة الخدمة الكهربائية، ومدة التوصيل الكهربائي أو تعديله.
إضافة إلى عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والزمن الذي يستغرقه إعادة الخدمة، ومدة تسجيل أو إلغاء الخدمة للمستهلك الفعلي، فضلاً عن مدة معالجة شكاوى الفواتير والإشعار قبل الانقطاع المخطط له.
وتضمن الدليل أيضاً الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية في الحالات والأوقات المحظورة.
آلية التعويض للمستهلك ستتم بصورة آلية من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، إما عبر الخصم من الفاتورة الشهرية أو الاسترداد النقدي.
والجدير بالذكر أن التعويضات ستكون مباشرة، دون الحاجة للمستهلك إلى تقديم طلب تعويض. وستتابع الهيئة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بشكل دوري.
الهيئة تشدد على أن دليل المعايير المضمونة هو جزء من الإصلاحات الهيكلية والتنظيمية في قطاع الكهرباء، ويهدف إلى تحفيز مقدم الخدمة لتحسين الخدمة الكهربائية.
وتشجع الهيئة المستهلكين والأطراف المعنية بالاطلاع على تفاصيل الدليل عبر زيارة موقعها الإلكتروني.